Un equipo que se queda despues de la entrega
CONIT nace de una idea sencilla: quien construye un sistema es quien mejor puede sostenerlo cuando falla.
Desarrollo y soporte no son dos empresas distintas
Lo habitual en el sector es que una empresa construya el sitio o el sistema y otra distinta —o nadie— se ocupe de mantenerlo. Cuando algo se rompe, el cliente acaba de intermediario entre proveedores que se senalan entre si.
En CONIT las dos cosas son el mismo equipo. Quien programo tu aula virtual es quien atiende el aviso cuando los alumnos no pueden entrar, y ya sabe donde mirar.
Eso no se sostiene solo con buena voluntad: hace falta que cada incidencia quede registrada, priorizada y medida. Por eso construimos nuestro propio sistema de soporte, y por eso puedes consultar en cualquier momento que se hizo con tu aviso.
Compromisos que se pueden comprobar
No son valores de pared: cada uno se traduce en algo que puedes verificar en tu propio historial.
Decimos lo que se puede hacer
Si algo no tiene arreglo razonable, lo decimos antes de facturar horas. Una estimacion honesta vale mas que un si automatico.
Dejamos rastro de todo
Cada cambio queda registrado con su autor y su fecha. No hay trabajo invisible ni versiones de los hechos.
No creamos dependencia artificial
Documentamos lo que hacemos y entregamos los accesos. Trabajamos contigo porque quieres, no porque no puedas irte.
Lo urgente se trata como urgente
Un servicio caido no espera al lunes. La prioridad la marca el impacto real, no el orden de llegada.
Que cambia para ti
Quien desarrolla, atiende
No explicas tu infraestructura cada vez: el equipo que construyo tu sistema es el que responde cuando falla.
Tiempos que se miden
Los objetivos de respuesta y resolucion no son una promesa comercial: se calculan sobre los datos reales.
Conocimiento que se acumula
Cada solucion se documenta. La segunda vez que ocurre algo parecido, se resuelve mas rapido.
Un unico interlocutor
Web, hosting, dominio, correo y base de datos. Sin derivaciones entre proveedores cuando algo deja de funcionar.