Cada incidencia, con nombre y apellidos
Un codigo unico, un responsable concreto y un historial que puedes consultar. Asi se atiende en CONIT.
Registrar una incidenciaDe la llamada al cierre, sin huecos
Ningun paso depende de que alguien se acuerde: el sistema lo registra.
Registras la incidencia
Cada aviso recibe un codigo unico. Nada se pierde en una cadena de correos ni en un chat de grupo.
Se clasifica y se prioriza
Cada categoria tiene su tiempo objetivo de primera respuesta y de resolucion. Lo critico se trata como critico.
Se asigna y se resuelve
Un responsable concreto, con toda la conversacion en un unico hilo y sin repetir explicaciones.
Queda todo registrado
Historial completo de cambios y tiempos. Puedes consultar que paso, quien lo hizo y cuando.
Que se considera urgente, y que no
Publicamos el criterio para que puedas comprobar si tu incidencia se esta tratando como corresponde.
- Critica
Servicio caido o datos en riesgo. Afecta a todos los usuarios.
- Alta
Una funcion importante esta rota y bloquea el trabajo diario.
- Media
Problema acotado, o con una via alternativa mientras se resuelve.
- Baja
Consulta, mejora o detalle visual sin impacto en el servicio.
Cada categoria de incidencia lleva asociados sus propios tiempos objetivo de primera respuesta y de resolucion. El sistema mide el cumplimiento real frente a ese objetivo, no frente a una estimacion.
Preguntas frecuentes
- Como registro una incidencia?
- Desde el area de soporte, con las credenciales que te facilitamos. Cada incidencia recibe un codigo con el que puedes seguir su estado en todo momento.
- Que pasa si mi web se cae fuera de horario?
- Las incidencias criticas —servicio caido o datos en riesgo— se tratan con prioridad maxima y avisan al equipo en el momento en que se registran.
- Puedo pedir soporte de algo que no desarrollasteis vosotros?
- Si. Revisamos el estado de lo que tengas, te decimos con claridad que se puede mantener y que conviene rehacer, y damos un presupuesto antes de tocar nada.
- Como se que se ha hecho lo que se dijo?
- Cada cambio queda en el historial del ticket con su autor y su fecha. No hay trabajo sin registro.